Pogosta vprašanja
Poiščite odgovore na najpogostejša vprašanja o naših storitvah, frekvenci čiščenja in postopku naročanja. Pri Norellian Pure Works d.o.o. cenimo vaš čas in transparentnost.
Vprašanja in odgovori
Kako pogosto priporočate čiščenje doma?
Frekvenca čiščenja je odvisna od vašega življenjskega sloga. Za večino gospodinjstev priporočamo tedensko ali dvotedensko redno vzdrževanje, ki ohranja visok standard higiene in preprečuje kopičenje umazanije.
Katere storitve vključuje stanovanjsko čiščenje?
Naše stanovanjsko čiščenje zajema brisanje prahu, sesanje, pomivanje tal, čiščenje kuhinjskih površin, sanitarij in kopalnic. Vsako storitev prilagodimo vašim specifičnim potrebam in željam.
Ali nudite čiščenje poslovnih prostorov zunaj delovnega časa?
Da, popolnoma se prilagodimo vašemu urniku. Čiščenje pisarn in poslovnih objektov lahko izvajamo zgodaj zjutraj, pozno popoldne ali čez vikend, da ne motimo vaših delovnih procesov.
Kakšna čistila uporabljate? Ali so varna za otroke in hišne ljubljenčke?
Uporabljamo izključno certificirana ekološka čistila, ki so biorazgradljiva in ne vsebujejo agresivnih kemikalij. Naši izdelki so popolnoma varni za otroke, alergike in hišne ljubljenčke.
Ali moram priskrbeti svojo čistilno opremo?
Ne, naša ekipa prinese vso potrebno profesionalno opremo, vključno s HEPA sesalniki, krpami iz mikrovlaken in specializiranimi čistilnimi pripomočki.
Kako poteka postopek naročanja?
Postopek je preprost: stopite v stik z nami preko telefona ali e-pošte, dogovorimo se za ogled prostorov ali informativni pogovor, pripravimo ponudbo in določimo termin, ki vam ustreza.
Na katerih območjih so vaše storitve na voljo?
Trenutno primarno pokrivamo Gorenjsko regijo (Kranj z okolico) in širše območje Ljubljane. Za večje projekte smo na voljo tudi drugod po Sloveniji po predhodnem dogovoru.
Ali je vaše podjetje zavarovano?
Seveda. Norellian Pure Works d.o.o. ima sklenjeno zavarovanje odgovornosti, kar zagotavlja popolno varnost in mirno vest naših strank v primeru nepredvidenih dogodkov.
Kaj če nisem zadovoljen z opravljeno storitvijo?
Zadovoljstvo strank je naša prioriteta. Če z delom niste popolnoma zadovoljni, nas obvestite v roku 24 ur in brezplačno bomo odpravili morebitne pomanjkljivosti.
Kakšni so načini plačila?
Sprejemamo plačila preko bančnega nakazila (TRR) na podlagi izdanega računa. Za redne stranke nudimo možnost mesečnega obračunavanja storitev.
Ali lahko odpovem ali prestavim termin?
Da, termin lahko brezplačno prestavite ali odpoveste vsaj 48 ur pred načrtovanim prihodom. Za odpovedi v krajšem času si pridržujemo pravico do zaračunavanja dela stroškov.
Kako zagotavljate podporo strankam?
Naša ekipa je na voljo preko telefona in e-pošte med delovnim časom. Na vsa pisna vprašanja se trudimo odgovoriti v najkrajšem možnem času, običajno v roku nekaj ur.
Postopek naročanja in dostopa
Transparenten proces od prvega stika do brezhibno čistega prostora.
Informativni pogovor
Preko telefona ali e-pošte opredelimo vaše potrebe, kvadraturo prostorov in želeno frekvenco čiščenja.
Potrditev termina
Po uskladitvi pogojev določimo točen datum in uro prihoda naše ekipe. Prejeli boste potrditveno sporočilo.
Dostop do objekta
Dogovorimo se za način vstopa (osebna prisotnost, prevzem ključev ali varna koda). Vsi naši zaposleni so preverjeni in diskretni.
Izvedba in kontrola
Ekipa opravi čiščenje po najvišjih standardih. Ob zaključku opravimo kontrolo kakovosti in zagotovimo, da je vse na svojem mestu.
Izdelki, oprema in varnost
Naša predanost zdravju in okolju se odraža v vsakem uporabljenem pripomočku.
Ekološka čistila
Uporabljamo izključno biorazgradljiva sredstva brez toksinov, ki ne škodujejo okolju.
HEPA filtracija
Naši sesalniki s HEPA filtri odstranijo 99,9 % delcev prahu in alergenov iz zraka.
Varnostni standardi
Strogo upoštevamo protokole za varno rokovanje s čistili in opremo v vseh prostorih.
Mikrovlakna
Uporaba kodiranih krp iz mikrovlaken preprečuje navzkrižno kontaminacijo med prostori.
Kakovost zraka
Naše metode čiščenja zmanjšujejo prisotnost hlapnih organskih spojin v notranjih prostorih.
Strokovna ekipa
Zaposleni so redno usposobljeni za uporabo najnovejše čistilne tehnologije in tehnik.
Razpoložljivost, urniki in plačila
Vse tehnične podrobnosti o našem poslovanju na enem mestu.
Delovni čas in termini
Naše storitve so na voljo od ponedeljka do petka med 7:00 in 18:00 uro. Za poslovne stranke in nujne primere nudimo tudi vikend termine po dogovoru. Tipično čiščenje stanovanja traja od 3 do 5 ur, odvisno od velikosti in zahtevnosti.
Načini plačila
Plačilo se izvede po opravljeni storitvi na podlagi izdanega e-računa. Rok plačila je običajno 8 dni od izdaje računa. Za redna mesečna čiščenja pripravimo skupni račun ob koncu meseca za vse opravljene ure.
Odpovedi in spremembe
Zavedamo se, da se načrti lahko spremenijo. Brezplačna odpoved je možna 48 ur pred terminom. V primeru odpovedi manj kot 24 ur pred prihodom si pridržujemo pravico do zaračunavanja 50 % vrednosti rezervirane storitve.
Dodatna pomoč in stik
Niste našli odgovora? Naša ekipa vam je z veseljem na voljo za vsa dodatna pojasnila.
Pokličite nas
+386 41 728 935
Dosegljivi smo vsak delovnik med 8:00 in 16:00 uro.
Pišite nam
info@norellianpureworks.com
Na e-pošto odgovorimo v najkrajšem možnem času, običajno v nekaj urah.
Obiščite nas
Ulica Jožeta Jame 3, 4000 Kranj
Za osebne obiske v pisarni se prosimo predhodno najavite.
Izjave naših strank
"Ekipa Norellian je izjemno profesionalna. Odgovori v FAQ so nam pomagali razumeti njihov proces, izvedba pa je presegla pričakovanja."
"Kot podjetje cenimo njihovo fleksibilnost pri urnikih in uporabo ekoloških čistil. Zanesljiv partner za čiščenje pisarn."
"Redno čiščenje našega stanovanja nam prihrani ogromno časa. Vedno točni, diskretni in izjemno natančni."